Há algum tempo, estamos entrando na era das experiências, era essa, que tem feito muitos empresários se inventarem e reinventarem a todo momento. Momento um pouco mais tranquilo para aqueles que investem em design.
Brevemente, se voltarmos na era do Marketing 1.0, perceberemos que o foco era a produção em grande escala, independente do valor gerado e da qualidade, com o passar do tempo o Marketing 2.0 nos trouxe uma preocupação com o ser humano, com o cliente e este passou a ser o foco, após, na era do Marketing 3.0, a preocupação com o mundo, com o meio ambiente foi a figurante. Com a chegada da era digital, ecoa o Marketing 4.0, buscando gerar valores, conexões, pautados em uma sociedade que busca resgatar a conexão real, mas, fomos além e hoje estamos na geração do Marketing 5.0, que se preocupa com estratégias, dados, agilidade e principalmente com a experiência do cliente.
Dois pontos conseguimos extrair dessa geração do Marketing Ágil, baseado na vida célere do público, a humanização (ou falta de), que será tratado posteriormente e a experiência do cliente, que será debatida hoje.
O acesso aos meios de comunicação e consequentemente aos meios de empreendedorismo cresceram drasticamente, aumentando a exigência do público e a concorrência no meio empresarial e comercial. Com isso, a comercialização simples e direta de um produto, deixou de ser valorizada e considerada como diferencial, apenas manter um bom site, uma boa vitrine, ficaram para trás, foi necessário gerar experiências que vão além do consumo material, para despertar a atenção do público e consequentemente a fidelidade do cliente.
Além da experiência, inovar e alinhar os produtos e serviços às reais necessidades dos consumidores tornou-se essencial e o nosso tão amado e nem tão explorado, design thinking, tem ajudado os empresários a se estruturarem para novas soluções e estratégias, unindo pensamento, sentimento e ação, com agilidade e complexidade dos negócios.
Portanto, investir em design, além do óbvio como refino e exatidão na comunicação, garante melhor experiência do usuário, melhores inovações para se destacar da concorrência, interação contínua, maiores chances de fidelização do cliente e o principal, experiências que surpreendem, ou seja, que vão além do esperado, gerando memórias e sentimentos positivos ao consumidor, o que fará da sua empresa, única naquele segmento, o que gradativamente aumentará sua receita.
